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由在壽司機器制造方面擁有40年悠久歷史的，信譽度很高的專業生產廠家TOP研發的中國規格型號的壽司機。

高性能，高效率

每個1.2秒的告訴的生產能力（3000個/小時）采用簡單易懂的最先進智能觸摸面板操作方式。重量輕，體積小，飯容量很大。

高品質的飯團

飯團的成型技術方面擁有最新的專利技術。能做出口感和成品形狀俱佳的飯團。為了防止壽司米飯干燥變質而設計的雙層結構料斗，以及防止壽司米飯冷卻的保溫功能。

衛生方面的設計優秀

主機采用最新的設計，清洗起來簡單、方便、衛生。主機構造密封性好，防止灰塵進入，干凈衛生。需要清洗的部件很少，并且拆卸輕松簡單，水洗就可以，很衛生。

詳細參數：

產品名稱：飯團機

型號：TSM-C01

制作效率：最高可達3000/小時

主機尺寸：W50*D33*H65

主機重量：25kg

電壓：100-240V  50/60 Hz

功率：20W

料斗容量：7kg

能做飯團的重量：16、18、20、22、24、26、30 g

技術方面

采用先進的技術配備智能控制面板。能夠調整生產速度，調整飯團的松軟度/重量，計算生產數量，裝有檢測剩余壽司米飯容量的警報裝置。

安全性

為了防止漏電，按照歐洲標準制造的部件，設計了自動斷電的功能，以及防止因打雷或者強電流而出現故障的設計，確保安全的功能。緊急情況下可以異常緊急停止的功能。

構造

配備可以信賴的高品質、噪聲小、可以24小時連續工作的保護電路的高品質馬達。采用耐久性的高品質不銹鋼材質制造軸承，能順暢的轉動，壽命很長。

原料

跟米飯接觸的部件采用米飯不易附著的安全、先進、種類很輕的材料做成。金屬框架采用結實、不生銹的高級不銹鋼材料做成。

按鍵和功能說明：

1. 【ON/OFF】

開動和停止機器。

2. 【+】【-】

A， 單擊，調整面板里面的滾輪推送米飯的速度，參數從H01-H06（H代表hard）。 用于微調飯團的松軟結實程度。[H01] 稍軟，飯團約18克，[H06] 稍結實，飯團約21克。

B， 長按，調整轉盤的速度，參數從P1-P5（P代表plate）。P1最慢，每小時產量約700，米飯用量14KG，P5最快，每小時產量約2680。米飯用量53KG。

3. 【CLEAR】

A， 在停機狀態，配合【+】【-】，預設生產數量。  

B， 在生產量遞減狀態，長按【CLEAR】,清除剩余的生產量，在飯團累計狀態，長按就清楚飯團累計數。

飯團機功能功能特色

1. 先進的觸摸按鍵，沒有機械按鍵的壽命問題。操作靈敏。穩定可靠，外觀時尚。

2. 全球范圍電壓全自動適應，沒有電壓選擇錯誤而燒毀昂貴機器的問題。

3. 摒棄有刷電機，采用無刷電機，沒有碳刷，壽命更長。性能更可靠。

4. 電控部分采用模塊式設計。維修簡單。

5. 采用高性能材料，不黏飯，容易清潔。

6. 活動部分裝卸簡單。清潔簡單。

7. 特有生產量模式，預設生產量，完成后自動停機。滿足一些特殊的需求。

8. 速度調節和密度調節組合使用，可以適應軟硬不同的米飯。

使用說明：

1. 安裝參考圖片和視頻演示。注意6個推送米飯的滾輪是有方向的。

2. 拆卸和清潔參考圖片和視頻演示。不能跌落碰摔滾輪等各部件。

3. 使用前，飯斗料斗漏斗和6個滾輪，前后夾板涂專用食用油。

4. 如果飯團松散，請把H值設定得大一些。

5. 如果料斗有米飯，但機器報警提示沒有米飯。那是漏斗的左右窗口被米飯黏住了。拆下面板，清潔之并涂油。

6. 如果機器不能計數，那是機器中間的窗口被米飯蒙住了。清潔之并涂油。

7. 如果轉盤不轉動，那是機器左側窗口檢測到轉盤前面有物體。移除后轉盤會繼續轉動。

使用安全說明：

1. 本產品使用接地的電源線。用戶應保證插座有接地線。

2. 面板內轉動齒輪會夾傷手指，機器取下面板，將會自動停機，顯示屏顯示【E1】,機器關停。保護您的安全。

3. 安裝成型模塊時，可以按【HEAT】鍵，把六角軸轉動到適合的角度，方便安裝。

相關產品 > > >          自動壽司飯團機/SH-2

三禾集團售后服務體系

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一、售后服務目的

對服務過程進行有效控制，確保為用戶提供及時，周到，滿意的服務

二、適用范圍

適用于銷售部內部銷售服務管理工作

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三、服務工作方針

信息準確、反應敏捷、處理有效、用戶滿意

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四、售后服務目標

4.1、服務及時率≥90%;用戶滿意程度≥85%;用戶抱怨率（確屬服務責任的）＜3%；

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4.2、設備故障，服務半徑在100km以內的，應在24小時內到達現場處理，服務半徑超出100km，或需要與配套廠家聯系的，應在2小時內給予用戶答復；

4.3、設備發生故障，用戶直接向我公司銷售部反映，銷售部應在12小時內以文字形式聯處理，聯系結果應存檔并及時向用戶反饋；同時交與《信息傳達單》給到行政部，內容必須包含客戶名稱，聯系方式，地址，要求維修完成時間等，行政部在接到信息傳達單后必須在馬上聯系安排維修人員，如遇維修人員外出，應及時向銷售人員反饋，并在當天下班前再確認維修人員到位時間。

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五、售后服務內容

5.1、 銷售人員來電來函處理程序

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5.1.1 銷售人員按來電來函的時間順序填寫收貨服務統計表；

5.1.2 明確答復和及時處理用戶的來電、來函，并記錄；

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5.1.3 來電、來函情況不明的應了解清楚具體情況后再及時處理；

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5.1.4 復電、復函應及時存檔。每月30號向銷售經理提交《售后服務統計表》。

5.2、維修人員行為規范

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5.2.1、維修人員應嚴格遵守國家的政策法規和企業的規章制度，執行本企業的產品質量三包規定，樹立處處為用戶著想、視用戶為上帝、全心全意為用戶服務的宗旨，服務態度要熱情、耐心、周到；

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5.2.2、維修人員到達現場后詳細了解設備使用情況、故障情況，認真檢查、分析故障原因，并按規定修復處理，同時將處理情況如實填寫在售后反饋單（不能上交空白文檔）。維修結束后，應請用戶簽字（蓋章）認可。不允許在服務前要求用戶簽字（蓋章），不允許涂改、偽造用戶的簽字（蓋章）或建議，否則，一經發現，就地解聘；

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5.2.3、維修人員在實施技術服務中，不能只滿足于解決用戶提出的問題，還應主動向用戶傳授使用保養知識，指導用戶正確使用、維護、保養設備；

5.2.4、維修人員不準以任何理由或借口向用戶收取各種費用（有償服務需經領導同意，回公司后如數上繳，沖抵服務費用），杜絕吃、卡、拿、要等有損企業形象行為，否則同經發現，就地解聘；

5.2.5、維修人員在服務過程中應使用文明用語，自覺維護企業形象，對不了解的問題和與技術、服務無關的事不準亂下結論，同時應注意保護與本公司配套廠商的形象。

5.3、維修人員服務工作程序

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5.3.1、接受任務和指令

5.3.1.1、領取外在工作指令或任務并辦理相關手續；

5.3.1.2、熟悉任務內容（詳細查閱資料、產品型號、米數、用戶具體地址、電話號碼和聯系人等）；

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5.3.1.3、準備好《三禾機械售后反饋單》；

5.3.1.4、做好出發前的準備工作（二人以上外出，應指定一人臨時負責）；

5.3.1.5、借款；

5.3.1.6、主動與用戶聯系，必要時與相應服務站及配套廠家聯系，詢問具體故障，攜帶可能遇到或必須使用的零部件，確定用戶所在的位置、交通狀況，以提高效率。

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5.3.2、到達后處理問題

5.3.2.1、見到用戶后，首先自我介紹說明來意，并請用戶介紹設備故障具體情況；

5.3.2.2、“聽”：詳細聽取用戶反映設備的運行時間、使用情況、出現故障的前后情況，對故障必須做好記錄；

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5.3.2.3、“看”：核對該設備是否屬于“三包”范圍，檢查存在問題部位是否被拆過，記錄運行故障狀況，以進一步證實用戶提供的情況；

5.3.2.4、“查”：針對故障部位進行檢查，確定故障的真正原因。

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5.3.3、作出處理

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5.3.3.1、 實事求是對問題進行處理，分析故障原因、責任，盡量與用戶達成共識；

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5.3.3.2、詳細《三禾機械售后服務反饋單》（服務報告填寫準確、字體工整）最后由用戶簽名（蓋章），如有換件或賠償，必須寫清原因、零件名稱和數量；

5.3.3.3、較大問題必須及時向公司領導匯報，應首先提出自己的處理意見和用戶要求，便于單位領導決策參考；

5.3.3.4、換下的舊件須妥善包裝及時帶回；

5.3.3.5、處理結束離開前簡要向公司匯報處理結果，并請示有否其他任務和安排。

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5.3.4、 返回單位后工作

5.3.4.1、返回公司后及時上班（如要休息需經領導同意）；

5.3.4.2、向公司領導匯報處理的具體情況；

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5.3.4.3、將《三禾機械售后反饋單》交領導審批后存檔；

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5.3.4.4、填寫各種報銷表格、憑證，交領導審核后報銷。

5.4、保修期使用程序

5.4.1、 維修人員根據實際情況提出處理意見，并開出備用件領料單，領導批準后領取備用件；

5.4.2、 為用戶更換備用件后，維修人員填寫服務報告，經用戶簽字及領導同意后，連同舊件作為備用件銷帳依舊；

5.4.3、郵寄發運的三包件的郵費、運費由經手人和領導簽字后銷帳（舊件盡可能收回）。

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5.5、備用件管理程序

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5.5.1、倉庫內備用件做到規格清、數量清、質量清，并擺放整齊、帳物一致；

5.5.2、倉庫在接收備用件時，填寫備用件接收單（一式二份）入庫登帳；

5.5.3、領來的備用件，根據票據入庫，報銷后換回的新材料登帳入庫；

5.5.4、備用件庫根據備用件領料單發放備用件，并根據服務報告和末用件（舊件）銷帳；

5.5.5、每月及時處理更換后的舊件。并整理出《維修領料總表》提交采購部，采購部需問責供應商，并提交《質量報告》給到總經理。根據具體情況考慮是否需更換供應商。

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六、售后服務問責制

每月5號前根據各部門提交報告，由總經理主持《產品質量與服務報告會議》，與會人員：各部門主管。對上月產品服務與質量存在問題進行總結，必要時并對有責任的部門問責，并將有關的問責內容公布與我司通知欄。

問責制即權責對等，要建立完善的公司體制，必然建立完善的行政問責制。

                                                                                               三禾集團銷售部